石家莊都市搬家公司電話  
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搬家公司工作人員的用語問題
資料來源:石家莊都市搬家網  更新時間:2011-3-16 9:44:49
 

   現在很多的公司你只要打進電話那接電話的小姐用語都非常禮貌,給人耳目一新的感覺,首先給人的第一感覺就比較好。但是也有些公司的服務用語就要差很多,可以說是讓人聽了很不舒服,有的還表達不清楚,甚至模凌兩可。下面要講的就是發生在我們公司接單員小胡身上的事情。

   三月十二號下午兩點多種的時候我們的接單員小胡接到一個客戶要搬家的電話。是從黃埔雅苑搬到羅湖的百仕達花園。剛開始回答的很得體,這樣前前后后的了解約十幾分鐘之后客戶問了一個問題就是:要我怎么相信你們是正規的搬家公司?小胡說:你要是不相信你可以在石家莊工商網和石家莊信用網上面去查啊。客戶又問:那到時候你們來的工人要是做的令我不滿意我是不是可以拒付啊。這時候小胡的回答就很不好聽了,他說:小姐你要是不相信我們你就去找那些搬家公司啊,我沒那么多時間和你多解釋,要找我們做就定下來,不找我們做就算了。聽完這個話那位小姐當時就火了,就說:你這是什么態度?我搬家我當然要咨詢一下,還要了解一下嘛。小胡說:我告訴你的我都告訴你了,要么你現在就定下來  要么你就去找別家。我沒那么多時間跟你解釋。說完就“咔嚓”掛了電話。

   本來我是不知道這件事情的,事后這位小姐給我打來了投訴電話我才知道的,再和小胡了解了一下情況就知道事情的全部。當時我就批評了小胡,我好告訴他你接電話就是在向客戶展示我們的形象,你這樣子跟客戶說話那客戶能對我們的印象還嗎?再說客戶想了解清楚這種心里你應該要理解,這說明這位客戶在以前就有過搬家不愉快的經歷,說白了就是又怕出現那樣的問題所以才這么謹慎的。

       后小胡也認識到自己的態度不好,給那位小姐大了電話道歉。雖然這單生意我們沒有做成,但是從這件事情上我們認識了一個很重要的問題。我們是服務單位,我們的一言一行關系到我們在客戶眼里的形象,也關系到我們的整體現象。這也是客戶接觸我們的第一次,良好的語言溝通和負責任的承諾是我們樹立形象的關鍵所在。在以后的工作中我們都市搬家公司全體員工要以這次為教訓,樹立石家莊都市搬家市場上的新形象。

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