石家莊都市搬家公司電話  
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         行業資訊
一雙鞋子引發的反思
資料來源:石家莊都市搬家網  更新時間:2011-6-5 7:42:02
 
     

      昨天晚上我接到一個客戶的電話,他問我們搬家工人有沒有把他小孩的一雙鞋子給拿來了,如果有希望我們能給他送回去。是他大意了,把那雙小孩的運動鞋放在要丟掉的紙箱里當垃圾讓工人給扔掉了,結果等到他想起來我們已經走了,他下樓找到清理垃圾的阿姨,她們說有這樣的紙箱,里面有很多舊衣服,但是里面沒有鞋子。所以今天打電話來問一下,要是沒拿就算了。客戶的投訴我們一向是非常認真的,只要是有我們一定要給客戶交代。于是我趕緊把那天做這個單的三個工人找來,問清楚這件事情的原委,下面就是工人說的經過,這些經過都是客戶認可的。

  這個月的四號我們在華僑城的天鵝堡里給一位許女士搬家,是不用車的,就是從這一棟搬到另一棟,客戶的東西不多,搬起來很順利。在搬完的時候客戶有很多不要的衣服裝在一個紙箱里,還有一些垃圾,他希望我們的工人走的時候順便幫他帶到樓下的垃圾箱里丟掉。這本來是很正常的事情,在搬完的時候就順便帶下去了。第二天早上我們還給客戶打了回訪電話,詢問了客戶對我們的搬家服務是否滿意?工人的服務態度怎么樣?等一些情況,在電話里客戶對我們的服務還是滿意的,工人的整體素質也不錯,打完電話本以為這件事情就這樣過去了。但是昨天客戶又打來了投訴電話,說我們的搬家工人把他的小孩的一雙運動鞋給當垃圾扔掉了,接到客戶的投訴后我趕忙找到那天的三個搬家工人問清情況。原來在那堆不要的衣服里有一雙鞋子,工人小胡一看還是很不錯的,以為這也是客戶不要的就拿回來了。沒想到客戶在清理東西的時候就是沒找到這雙鞋子,他還找到了清理垃圾及的阿姨,她們說只看到里面有很多的舊衣服,沒有看到鞋子,看是不是我們的搬家工人給拿來了,于是這才有了開頭的那一幕。事情的處理結果很快就出來了,搬家工人小胡在公司經理的陪同下負責把那雙鞋子送到客戶的家里并當面向客戶道歉,回來后還要寫一份檢討,對自己的這次行為做一次深刻的檢討。
   其實在這件事情上我們可以做到不承認,這是客戶大意造成的,而我們又不是故意的。但是這件看似普通的事情卻給我們上了很好的一課,從這件事情上還能看出我們的不足。作為搬家行業里的一員,我們的一言一行都關系到公司的臉面。對于一些小東西很多公司是看一眼閉一眼,以為只要客戶不打來電話投訴就沒事。如果存在這種想法是大錯特錯的,公司的這種態度等于是縱容工人拿客戶的東西,如果形成習慣那還了得,那時候就不叫搬家公司了,直接叫小偷搬家公司得了。所以針對上面的情況我們在以后的工作中一定要注意,客戶的任何東西都不要拿,即使是不要的。對已經拿回來的要對公司說明這是客戶不要的,然后公司會給客戶打電話確認,在得到客戶確認后才能留下,否則都視為偷拿客戶的東西,一定要接受處分。
    我們是服務單位,而且所從事職業也是一個比較特殊的行業,所以沒有嚴格的規章制度和嚴厲的處理方法是很難保證不出意外的。要讓每一個搬家工人都明白這其中的道理。無法紀,無紀律在這行是不可能走的更遠。
                                
                                        
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