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搬家工人的一句話差點跟客戶鬧翻了
資料來源:石家莊都市搬家網  更新時間:2011-6-9 7:42:46
 

       俗話說:會說話的一句話就能逗人笑,不會說的半句話就能讓人煩。在我們日常的生活中難免要和各種各樣的人打交道,這就需要我們的語言能力要好,使雙雙的談話氣氛好,這也有利于之間建立信任。作為搬家公司在這方面就更應該注意了,昨天就是我們搬家公司的一名搬家工人說的一句話差點和客戶鬧翻臉。
    昨天上午我們搬家公司的搬家工人老胡和小王在益田村給一位客戶搬家。剛開始搬的很順利,客戶也對我們的服務很滿意。當所有的東西全部搬下來裝車的時候客戶在一旁看著。當時是在裝冰箱,由于客戶的冰箱是新買的,所以非常在意,在搬之前就一再的要求搬家工人要小心。冰箱裝上車后一般我們都會用帶去的毛毯抱起來然后用繩子綁上,以防在車上晃動。但是今天的客戶卻在工人綁冰箱的時候提出了異議,說我們這樣做肯定會把他的冰箱給綁壞的,還有就是包冰箱的毛毯他認為太臟了會把他的冰箱給弄臟了,老胡解釋半天客戶還是不同意這樣搬,他要冰箱單獨的搬,不要綁,要人在車廂扶著。看老胡解釋了半天還不同意,還得要搬兩次,這明顯就是無理取鬧。于是小王就說了一句“你不懂就不要亂說,是我們專業還是你專業,弄壞了我們賠你”就這句話客戶一下子就很生氣,非得要打電話到公司投訴,勸了半天客戶就說:我現在不管你們用什么辦法,冰箱要是有一點損壞我要你們賠,而且不能把表面給刮花。沒辦法老胡他們把冰箱裝上車后就坐在后車廂里,一人在后面扶著,另一個人在旁邊扶著,還叮囑司機在走的時候慢點,特別是在有減速帶的地方更應當心。
    在一路提心吊膽的擔心下終于到目的地了,冰箱在車里是一點事都沒有,車子開得很平穩。老胡他們首先就把冰箱搬上去,告訴客戶過半個小時后插電。等所有的東西搬上去,床和衣柜裝好后已經是一個多小時以后了,客戶的冰箱運行良好,相信客戶肯定的做過仔細的檢查。老胡他們結帳走人的時候客戶在門口說了聲謝謝,老胡他們也沒問冰箱有事沒?估計是沒事,要是有點問題今天結賬肯定沒有那么順利。老胡他們回到公司后更我說明了今天的情況,我當時就批評了小王,客戶是上帝,我們要盡可量的滿足客戶的要求,不能頂撞客戶,這在公司的章程里有明文的規定。今天給你記過一次,以后絕對不能再犯同樣的錯誤。小王虛心的接受了我的批評并保證再不這樣了。
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