石家莊都市搬家公司電話  
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搬家工人不拘小節讓客戶很不舒服
資料來源:石家莊都市搬家網  更新時間:2011-6-15 10:13:36
 

    昨天是禮拜天,我們的搬家工人按時來到位于龍華的錦繡江南小區給一位小姐搬家,在電話里客戶就一再要求我們的搬家工人素質一定要高,因為家里有老人和小孩,還要搬家工人在她的家里面不能吸煙和有一些不雅的行為,說實話客戶的這些要求在我們平時的訓練中都有,在平時我們的搬家工人也都是這樣做的,所以我就很肯定的答應了客戶的要求,結果工人還是遭到了客戶的投訴,這是什么原因呢?
  原來在做事的時候由于天氣非常炎熱,每個搬家工人都是汗流浹背,特別是往上搬六樓的時候更是打不開眼睛,期間那位小姐看我們的搬家工人那么辛苦給我們買來了很多的水給他們喝,在搬到一半的時候工人就坐在樹蔭下休息一會,這時他們的工衣已經全部都打濕了,還能擰得下水來。于是就有兩個工人就把工衣脫下來晾一會了再穿,在休息的時候就光著膀子。這時那位小姐也下來了,看到工人這個樣子就皺起了眉頭但沒說什么,在休息了一會之后為了能盡快的搬完好回公司休息一會就麻利的搬起來了,這個時候工人就明顯的感覺到客戶不高興,但是工作還得繼續。就剩下后幾趟的時候工人老王的鞋子開膠了沒法穿了,在這里面有沒有地方能買得到,只有光著腳搬了。這時候那位小姐就說話了:你們這些工人是怎么回事啊,一點都不注意形象,開始光著膀子,后又光著腳進屋,這算是怎么回事?你們公司是這么教你們的嗎?老王就向客戶解釋,不是故意這樣搬的,是因為鞋子壞了才光腳的。那位小姐說這是你們自己的事情,跟我沒關系。你既然沒鞋穿就不要進屋了,家里有老人和小孩。既然客戶話都已經說到這個份上工人們也就不好在堅持了。老王從樓下搬上來后就放在門口,再由另外的工人搬進去放好。雖然這樣麻煩一點但是我們得遵守客戶的意見。
   這件事情做完結賬走的時候那位小姐說:師傅們今天很辛苦,給我搬家搬的很仔細,我非常的感謝你們。但是你們今天的行為的確不雅,我還是要打電話到你們公司投訴你們。雖然你們做的很好,單一碼是一碼。這時候工人也不好說什么,只能雖客戶了。回到公司后果然受到公司的批評。這件事情雖然事出有因,但是主要的原因還是在我們這里,同時也讓我們明白,一個公司的良好形象是關系到公司的聲譽和在客戶心里的印象的,如果不加以注意會讓客戶的心理很不舒服,在以后的工作中不能再犯這樣的低級錯誤了,小錯誤一樣會帶來不好的后果.

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