石家莊都市搬家公司電話  
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我們積極的態度贏得了客戶的諒解
資料來源:石家莊都市搬家網  更新時間:2010-1-8 9:51:54
 

    在工作中難免會出現一些意外,特別是做搬運這行的就更容易了,因為環境的緣故我們在樓上往下搬或是往樓上搬都不可避免的出現一些小的碰撞,但是只要是不影響使用和外觀的情況下客戶也能理解,這畢竟不是搬家工人故意的。但是有些事情卻不是這樣的,關鍵是在出現問題后搬家公司會是什么樣的態度?昨天搬家我們就遇到了這樣的事情,雖然發生了一點小意外,但是我們的積極態度后還是贏得了客戶的諒解。

      昨天我們在羅湖的百仕達花園給客戶廖先生搬家,從蓮塘的鵬興花園搬到這邊都非常的順利,客戶隊我們的專業素質也是非常的滿意,就在我們搬完準備走的時候客戶廖先生給工人提出了一個小要求,就是他有三幅字畫想讓我們幫他掛到墻上面去,這本來也不是什么難事,剛好我們又帶了沖擊鉆,在確定好位置之后我們很快就在墻上打好眼,訂好膠木塞往上一掛再用螺絲釘固定就好了。這本來就是一個很簡單的活。前兩塊掛的很順利。但是在掛后一塊的時候出現了意外,在掛書房的那一塊的時候由于工人所站的椅子不穩,一下子從椅子上面摔下來了,那塊字畫的外框和玻璃一下子就摔爛了。我們本來想做一件好事的,結果一不小心反而做成了壞事。客戶看見之后趕忙問工人摔壞沒有?有沒有被玻璃割傷?在得到沒有事情的答復之后客戶說:“怎么這么不小心”?說實話當時我們的工人也很懊悔,這本來就不是我們份內的事情,現在搞成這樣怎么向客戶交代?這畢竟是我們不小心摔壞的。于是工人馬上給公司打電話說明了現在的情況,我在接到電話得知發生這樣的事情后我馬上給廖先生打電話,首先就是代表工人向廖先生表示歉意,再就是事情是我們的工人做的,不管是份內還是份外只要是我們做的我們就一定負責到底。字畫的玻璃我們負責換上新的,鏡框我們維修好,后我們還給客戶的是一副完整的字畫。在得到客戶的諒解之后我們拿回了那副字畫,當天晚上我們就維修好了,準備明天早上就給客戶送過去。

    說實話當時客戶也沒有說要我們賠,打爛東西誰的心里都不高興,我認為關鍵的就是打爛客戶的東西后的態度是重要的,也正是我們積極的態度和勇于承擔責任的表現贏得了客戶的諒解。作為一個服務性質的搬家公司我們在給客戶服務的同時還要給客戶負責任的形象,而不是在出現問題后來推諉責任,如果是的話我向客戶的心理一定會更加氣憤,也會在客戶的心理留下很不好的印象。一個公司的聲譽不是花錢就能夠買來的,而是靠平時一點一滴的積累起來的,這就需要我們用負責任的心去對待每一件事情。

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