石家莊都市搬家公司電話  
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客戶的投訴有時候讓我很無奈
資料來源:石家莊都市搬家網  更新時間:2010-2-26 8:19:16
 

   每一個行業都有它的特性,關鍵是看是看你怎么去做。其實一個正規的公司和不正規的公司之間大的區別就是人員素質的參差不齊和管理跟不跟得上,面對爭執和服務的不滿意,客戶首先想到的就是向該公司進行投訴。但是有的時候客戶的投訴卻讓公司很為難,石家莊螞蟻搬家公司就遇上了這樣的事情。

    這個月的二十三號的中午,一位住在蓮塘的王小姐打來電話:“問我們是不是正規的石家莊都市搬家公司?我說是,有什么能為您服務的嗎?王小姐說她想投訴,我說好啊,又什么不滿意的地方我們都會接受您的投訴”。之后王小姐向我敘說了她搬家的經歷。

     原來王小姐是住在南山科技園的深南花園,在搬家的過程中工人的服務質量還是沒話說的,整個搬家的過程都很順利,也沒有出現中途價錢或是工人有小偷小摸的行為。在搬下去準備走的時候王小姐突然想到陽臺上還有防盜網沒有拆,想讓工人把她陽臺上的隱形防盜網幫忙拆過去。當時我們的工人以為只是拆過去,到蓮塘不用裝,王小姐也說了到那邊可能不裝,那邊好像有。搬家工人就三下兩下的拆下來了,這個東西你拆它就比較容易,要是裝上去就相當的麻煩,主要的是工人沒有帶工具過來,只有一把螺絲批。令工人沒想到的是王小姐后還要工人裝上去,因為那邊的陽臺上的防盜網已經很爛了,有的鋼絲已經都斷了。這樣一來就讓工人措手不及了。在東西搬完后雙雙就裝防盜網的問題商量了一會,但是沒有談攏。王小姐要求工人把原來的拆下來再裝上拆過來的防盜網,而工人呢沒有工具,又不會裝,主要的是這邊的陽臺和原先的陽臺是不一樣的,雖然長度夠但是要做一些改動,這是搬家工人所做不了的,所以搬家工人就不裝,也怕裝不好。看到工人拒絕王小姐就以事情沒有做完為由要扣搬家的費用,而且要扣200元,而整個搬家的費用才380元,于是為了這個事雙雙就吵起來了。工人的理由是:“我們是免費幫你拆下來的,而事先你說是不用裝的,現在要裝我們又裝不了,又要扣錢,這顯然不合理”。王小姐的理由是:“你們既然拆下來就必須裝上去,不然我就要扣錢”。為這事雙雙商量了很久才達成了一個初步的協議,搬家公司的工人要在三天之內幫王小姐裝好防盜網,王小姐暫扣搬家公司100塊錢。而三天已經過去了,王小姐沒有看到工人上門為她裝防盜網,這才打了投訴電話進來。

     說實話,面對客戶這樣的投訴我也很無奈。我們的工人在防盜網的時候沒有向客戶說明自己不會裝,要是提前說明了我想結果會不一樣。在我們對客戶的承諾里有一條是這樣說的:“我們決不向客戶承諾我們能力之外的任何事情,但是只要做了我們就一定要做好”。所以對王小姐的投訴我欣然接受,并找專業的防盜網師父去裝好。

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