石家莊都市搬家公司電話  
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幫忙拆熱水器不小心砸壞客戶的坐便,我們主動承擔部分責任
資料來源:石家莊都市搬家網  更新時間:2010-7-14 9:22:10
 
在搬家中有些事情是無法預料的,有時候客戶的一點小請求搬家工人總不能拒絕吧。但是有些事情工人就要拒絕,能力之外的事情是不能答應客戶的,如果造成損失搬家公司是承擔不起的。就像昨天,石家莊螞蟻搬家公司的搬家工人在福田的陽光四季給客戶搬家,在搬完后客戶臨時決定要把衛生間的煤氣熱水器也拆走,這項是不在搬家的范圍之內的,工人完全有理由拒絕,但工人看到拆一個熱水器挺簡單的,完全沒問題的,就給拆了,沒想到手滑把座便器給砸壞了。

     胡小姐住在福田的陽光四季,剛好昨天休息就跟石家莊螞蟻搬家公司談好了搬家的時間和價格。早上八點半鐘搬家公司準時上門,在整個搬遷的過程中工人的工作沒有任何問題,做事很小心,搬東西的時候都非常有經驗,這讓胡小姐很滿意,因為這樣的搬家公司讓人放心。由于這套房子是要租出去的,來看房的要求胡小姐留一些電器和家具,所以真正要搬的東西不是很多,主要就是一些衣物和兒童、廚房用品。在搬得差不多的時候胡小姐接到租戶的電話,告訴胡小姐把衛生間的熱水器拆走,因為他們有電熱水器,原來的煤氣熱水器就有點礙事了。胡小姐就跟我們的工人說希望能幫忙把這個熱水器拆下來,胡小姐還說很簡單的,只是幾個螺絲,用螺絲批一擰就下來了,有是有工具的話她也能拆下來。本來工人是想拒絕的,但是看到那個熱水器是比較簡單,再加上胡小姐的懇請工人就答應了。在拆完水管的時候熱水器上面有很多水,工人就讓胡小姐幫忙扶一下,怕拆完后一個螺絲的時候熱水器掉下來了,因為熱水器的下面就是坐便。要是掉下來了就會把坐便砸壞的。可剛卸完后一個螺絲熱水器就掉下來了,而胡小姐由于力小沒能扶住,熱水器直接掉在坐便上面,當時就把坐便砸破了。拆熱水器的工人沒想到會是這個結果,這可怎么辦?胡小姐也沒想到會這樣,這個坐便是一千多塊錢買的,又不能修,只能換個新的。但是胡小姐沒有當場說我們的工人,只是讓他把拆下來的熱水器拿下去。

    搬到新家后就要結賬了,工人看到胡小姐欲言欲止,估計是把坐便砸壞了又想提出來又怕工人不愿意賠,畢竟是自己叫工人幫忙拆的。工人看出了胡小姐的想法,就主動的跟胡小姐說:“坐便已經砸壞了,再來推諉就沒意思了,雖然這是你讓我們工人拆的,砸壞了你的東西我們還是有責任的,我們這次搬家的費用是280元,就用這個搬家費抵這次損失吧”。胡小姐看到工人這樣說就跟工人說:“對不起,這不怪你們,再說你們也不是故意的,不能要你們賠那么多,起碼車費要給你們”。后我們承擔一百四十元的費用,胡小姐把剩下的一百四十元給我們作為此次搬家的車費。這件事情就這樣圓滿的解決了。

     上面的這件事情我們的工人處理的很好,這也是公司一貫要求的,問題既然已經出來了就應該勇敢面對,積極主動的去承認才是解決問題的好辦法,也給了客戶一個正面的印象,樹立了我們在石家莊都市搬家公司里面的良好形象。

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