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         行業資訊
遇到棘手的問題時一定要跟客戶商量后才能動手解決
資料來源:石家莊都市搬家網  更新時間:2011-1-12 0:14:17
 

     在工作中我們經常遇到一些較為棘手的問題,面對這些問題我們首先要做的不是蠻干,而是要仔細觀察,找出好的解決方法來解決。在給客戶服務的時候更應該尊重客戶的意見,要跟客戶商量好并取得客戶的同意后才能實施。昨天,石家莊都市搬家公司的五個搬家工人就遇上了一件棘手的事情,雖然我們的工人拿出了解決方案并詳細的跟客戶說明了情況,在沒有得到客戶點頭的情況下工人沒有動手,在用別的方法試一下還是不行,后客戶同意了我們的方案并取得不錯的效果,客戶也滿意。
   安先生住在南山的學府路,這次搬家是因為房租到期,安先生就在附近買了一套小一點的房子,當時買下來的時候這套房子已經有裝修了,為了省時間安先生只是稍微的翻新一下就找搬家公司準備搬進去,在和我們石家莊螞蟻搬家公司取得聯系之后我們在昨天(一月十號)早上準時到安先生家里,客戶家里實際要搬的東西不是很多,但有一件電器有點頭痛,那就是一件對開門的大冰箱,如果不把冰箱的兩扇門卸下來和把大門卸下來是出不去的,安先生也跟工人說原先搬進來的時候也是把大門和冰箱門卸掉才進來的,不然是出不去的。冰箱是后搬出去的,在裝上車到新家門口的時候工人發現這邊的門要窄,就是把這邊的門卸掉也搬不進來,為了不耽誤搬家的時間這臺大冰箱還是留著后搬。在開始搬大冰箱的時候工人從自身攜帶的工具包里面拿出卷尺量一下,冰箱的寬度是74.5cm,門的寬度是75cm,按說這樣應該能進來,但關鍵是冰箱的下面是裝那兩扇門的門卡是固定在箱體上面的,沒辦法弄下來,凸出來剛好是兩公分,這樣一來這臺冰箱就因為這一公分的距離不能進去。在試了好幾遍之后還是不行,我們的工人就建議把進門門邊凸出來的邊條下面用鋸鋸一個小口子,這樣一來冰箱下面凸出來的那部分就剛好能進去。但安先生考慮到著大門是新做的鋸掉不好看,還是建議我們的工人再試一試。前前后后用了三十多分鐘還是不行,后安先生還是同意了工人的建議,鋸掉門中間的邊條,在鋸掉一小塊之后冰箱很輕松的就搬進去了,之后工人把鋸下來的那一塊木板又用小釘子釘上去了,由于面積不大,再加上是下面,所以看起來不是很顯眼。
     這個注意是我們的工人想出來的,但在沒有得到客戶的同意之前我們是不能做的,這臺冰箱也只有這個方法才能進來。在以后的工作中這樣的事情也會經常遇到,這不但需要我們用智慧去解決,同時還要征求各方面的意見,還要在得到客戶的同意之后才能實施,如果蠻干客戶肯定不高興,甚至反對,我們也會在石家莊都市搬家市場里留下不好的聲譽,后我們還要記住一點就是“服務以人為本”。

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