石家莊都市搬家公司電話  
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石家莊都市搬家公司要主動承擔被損物品的責任,但對客戶的額外要求要說“不”
資料來源:石家莊都市搬家網  更新時間:2011-6-20 23:18:20
 

      在搬家中出現輕微的擦碰是難免的,在搬家前,我們石家莊都市搬家公司的工人還會對客戶的物品作詳細的保護,把損壞程度降到低,好不出現損壞或是擦碰,但有時候的意外讓我們預想不到,當出現這種狀況的時候我們是要承擔責任的,如果是因為工人的原因我們還要承擔全責。今天,我們的工人在給客戶搬東西的時候就把客戶的一只保溫瓶的內膽給損壞了,按說我們只需要賠償客戶一只內膽即可,但客戶的額外要求讓我們的工人對他說不。
   李小姐是上午跟我們聯系下午就要搬家的,是從福田的香蜜湖搬到附近的武警大廈,沒有家具和大件電器,要搬的物品中除了一個兒童專用的洗衣機和BB床算是大件之外其余的全部是紙箱,里面的物品全部都是兒童用的,在搬運前李小姐說這些東西是不怕壓的,工人可以把這些紙箱壘起來。裝車的時候我們還是壘兩層,因為車子夠大,不需要壘這么高。在把所有東西裝好車準備走的時候李小姐還提出一只塑料桶讓工人也裝上車,里面裝了一些小孩用品之外還有一只保溫瓶。怕在走的過程中桶倒下了工人還用一個紙箱擋一下,本以為這樣的一路上不會出現什么問題,司機也看車上裝的東西少,在走的時候車子車速有點快,特別是在過減速帶的時候車子震動比較大。結果在新地方打開車廂的時候發現桶里保溫瓶掉出來了,內膽還破了。李小姐看到后說工人怎么這么不小心?“這個保溫瓶是在歲寶百貨買的,當時花了一百六十多塊錢,有點貴”。雖然內膽破了但外觀還是好好的,相信只要去配一只內膽這個保溫瓶還是一樣能用,再說了一只內膽也要不了多少錢?在搬完后李小姐要工人賠那只破損的保溫瓶,還要工人賠一摸一樣的,換內膽也不行,除非買新的。而工人只同意給客戶換新的內膽。后還投訴到公司來,搬家公司給的意見也是換內膽,但李小姐就是不同意,還說工人不賠也行,那就把那邊的一套沙發和兩張床免費搬過來,李小姐的這個要求工人也拒絕了。后李小姐報警,在商量的期間我們的工人沒有和李小姐爭吵,甚至連一句重一點的話都沒說。十幾分鐘后警察來了,雙雙把各自的意見說出來,李小姐要么讓搬家工人全額賠償那只保溫瓶,要么把剛才說的那些東西搬過來。搬家工人只同意賠償損壞的內膽,還保證配好內膽后李小姐才付此次搬家的費用,如果要搬那些東西是要額外收費的。后的在警察的調停下我們承認100元,其余的有客戶自行承擔。對于這個結果我們是沒意見,因為我們還是有責任的,這可比換一只新內膽要貴一些,而李小姐顯得有點不樂意,但還是接受了警察的調停結果。不過在準備結賬走的時候她還要把所有的紙箱全部打開檢查一遍,還說要是有損壞還的要我們賠,好在后什么也沒有。
   這本來是一件很小的事情,雙雙完全可以商量解決,但客戶的要求讓工人不能做到,所以只能說“不”。在石家莊都市搬家市場每年都會發生很多起這樣的事情,一些不負責任的搬家公司不但不承認自己的錯誤,還會推卸自己的責任,所造成的損失完全有客戶自行承擔,這是不道德的。而作為一個積極負責的公司當出現問題的時候不是推卸和逃避,而是積極面對,處理事情要有禮有節,雖然有時候做錯了,但客戶一樣會對你有好印象。

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