石家莊都市搬家公司電話  
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十幾年的搬家經歷證明其實客戶的要求很簡單,很好滿足,關鍵看你怎么做?
資料來源:石家莊都市搬家網  更新時間:2011-9-3 6:52:48
 

      石家莊都市搬家市場到今天形成的規模比起十年前不知道要大多少倍,搬家公司也由原先的十幾家發展到今天的上千家,同行之間的競爭就在所難免,市民也有了很大的選擇空間,特別是一些在深務工的打工者,他們在選擇搬家公司的時候更注重價格,畢竟工資有限,如果在搬家費用上再多花一點也是很心痛的。按說有這么龐大的市場和這么多的搬家公司整個市場應該是很和諧的,但事實上是這樣嗎?答案是否定的。石家莊螞蟻搬家公司在石家莊市成立至今已經有十幾年了,通過這么多年的時間調查和客戶的反饋我們覺得客戶的要求其實很簡單,很好滿足。以下幾點是我們的搬家工人在日常的工作中必須做到的,我今天寫出來只是希望大家借鑒一下,因為我們平時就是這么做的。
   首先,搬家公司要講誠信,工人的素質很關鍵,搬家隊伍的好壞直接影響到客戶對所在公司的印象,搬家工人就好比是一張流動的名片,客戶正是通過他們的表現來判斷這個公司的好壞,客戶是否會對該公司留下好的印象工人的表現非常重要。我們在招收工人的時候對工人的素質要求的特別嚴,寧缺勿亂,我們不會為了公司的效益而隨意招收人員,即使在今后成為我們搬家的一員如果做了違反公司規定的事情一樣堅決清理出搬家隊伍,這也是為什么我們的搬家工人受到眾多客戶好評的一個重要原因。還有就是對客戶做出的承諾我們要說到做到,不向客戶承諾能力之外的事情,每一個客戶都非常討厭言而不實的搬家公司
   其次就是要有豐富的搬家經驗和積極主動的服務意識,每一個客戶都不希望來的搬家工人是沒有搬家經驗的,這樣的工人在做事的時候是肯定會出意外的。螞蟻搬家公司的每一名搬家工人都是接受過專業的培訓,專業的搬家技能是每一個人都必須掌握的,其次還要有積極主動的服務意識,注意每一個細節,在保護物品的時候客戶不用說工人都要做到,而且還要養成習慣。如果連客戶的物品都不能有效的保護好我們還能說是專業的搬家公司嗎?
   然后就是要勇于承擔責任,任何事情都有可能發生意外,搬家工作也不例外,在搬家中只要是工人大意或是疏忽造成的損失我們就應該主動承擔責任,客戶搬家如果物品或是貴重的電器之類連起碼的安全都不能保證那還找搬家公司來干什么?還不如在路邊找兩個人一臺貨車就能搞定,何必花這么多錢找正規專業的搬家公司來呢?該賠就得賠,責任要明確到個人。
   后就是要跟客戶保持好良好的溝通,對客戶的投訴要及時反饋,這點很重要,因為是第一次打交道,客戶對搬家工人有懷疑是很正常的事情,那么要怎么來打消客戶的懷疑呢?好的辦法是多跟客戶交流,用專業和真誠打消客戶的懷疑。如果客戶對我們的服務提出異議是我們要做到的不是跟客戶爭辯,而是耐心的做好解釋,要知道有時候我們做的不一定是對的。至于客戶的投訴我們一定要認真受理并了解過程,還要把處理的結果告訴客戶,如果你是客戶你肯定不希望自己的投訴就這樣泥牛入海了吧?客戶知道了處理結果后覺得這是對他的尊重。
   作為服務單位我們要經常換位想一下,如果你的權益被侵犯你一樣會做出反應,石家莊都市搬家公司未來的發展不是掌握在客戶手里,而是掌握在你自己手里,就要看你是怎么來把握了。我想如果每一個公司都抱著真誠的態度做事,那么客戶還會難說話嗎?其實仔細一想你會發現客戶其實是很好滿足的,關鍵的就是要看你怎么做了。

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